Mzansibet Casino erreichen

Erst ratlos im Menü, dann direkt im Gespräch – Kontakt zu Mzansibet Casino

Chat, E-Mail und Telefon sind bei uns rund um die Uhr verfügbar, damit Ihre Frage zu jeder Tageszeit beantwortet wird.

Support jetzt erreichen Lizenziert durch die GGL

Heute ausgezahlt

254.057 €

2.233 Spieler online

Reguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/8851/2005.

Durchschnittliche Bearbeitungszeit 19 Minuten, Auszahlungslimit bis 52.000 €.

256-Bit-AES-Verschlüsselung und Zertifizierung durch eCOGRA und Gaming Laboratories International.

Schneller geklärt

Welcher Kanal bringt Sie am schnellsten weiter?

Hier sehen Sie, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie lange die Antwort dauert.

Direkt im Gespräch

Der Chat auf der Seite eignet sich für schnelle Rückfragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielablauf; in der Regel meldet sich jemand nach vier Minuten bei Ihnen.

Chat starten

Schriftlicher Weg per Mail

Für Belege, Screenshots und alles, was schriftlich festgehalten werden soll, schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von 24 Stunden.

E-Mail schreiben

Dringend statt schriftlich

Am Telefon unter +49 30 7857 2066 (CET) lassen sich dringende Fälle wie eine hängende Auszahlung rasch klären, meist liegt die Wartezeit bei drei Minuten.

Anrufen

Klare Zuständigkeit

Erreichen Sie den Support mit deutscher Leitung

Damit Sie nicht raten müssen, wer zuständig ist und wo Sie bei Spielproblemen Hilfe finden.

Kontakt aus Deutschland

Telefon Deutschland: +49 30 7857 2066; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Türkisch, Französisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht und Lizenz: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/8851/2005

Hilfe beim Spielen

Hilfsangebote: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Mit den richtigen Daten zur Lösung

Legen Sie vor dem Gespräch diese fünf Punkte zurecht, dann läuft die Klärung in einem Zug.

Registrierte E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Kundennummer oder Spielerkonto-Kennung
Betroffene Zahlung mit Datum und Betrag
Screenshot der Fehlermeldung
Genaue Uhrzeit des Vorfalls, in CET

Richtig adressiert

Die passende Adresse je Abteilung

Danach liegt Ihre Nachricht beim zuständigen Team und nicht in der falschen Warteschlange.

Konto und Daten

Allgemeiner Support, alle Fragen: [email protected]; Verifizierung, Ausweis und Nachweise: [email protected]

Geld und Auszahlung

Zahlungen, Einzahlung und Auszahlung: [email protected]

Weitere Anliegen

Beschwerden, Reklamation zum Ablauf: [email protected]; Datenschutz, Auskunft und Löschung: [email protected]; Geschäftliches, Kooperationen und Partner: [email protected]

Erreichbarkeit

Wie lange dauert die Antwort?

Bei Mzansibet Casino läuft der Support ohne Pause, damit auch nachts jemand mitliest.

Live-Chat

Live-Chat-Zeiten: rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: 4 Minuten; Zeitzone aller Angaben: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: 24 Stunden

Telefon

Telefon Deutschland: +49 30 7857 2066; Wartezeit am Telefon: 3 Minuten

Mitten in der Frage

Was Support vorher wissen muss?

Weil unser Team nach festen Abläufen arbeitet, gilt für jede Anfrage dieselbe Reihenfolge.

trustWas passiert, wenn ich mein Passwort im Chat nenne?+

Damit die Zuordnung klappt, genügen die E-Mail-Adresse aus der Registrierung und Ihr voller Name. Ein Passwort wird nie verlangt, weder im Gespräch noch per Mail – geben Sie es also nicht weiter. Kontonummer oder Spielrunde brauchen wir nur bei Fragen zu einer bestimmten Zahlung.

trustWo bleibt meine Verifizierung nach zwei Tagen?+

Rechnen Sie mit rund 21 Stunden, bis Ausweis, Wohnsitznachweis und Zahlungsmittelnachweis geprüft sind. Vollständige Scans in guter Qualität verkürzen das deutlich, fehlende Ecken führen zu Rückfragen per Mail. Danach sind Auszahlungen ohne weitere Prüfung möglich.

trustKann ich bei Mzansibet Casino mein Konto dauerhaft beenden?+

Lassen Sie das Konto per Mail an [email protected] schließen; die Bestätigung kommt innerhalb von 24 Stunden. Offene Guthaben zahlen wir vorher auf Ihr hinterlegtes Mittel aus. Wer pausieren statt beenden will, nutzt stattdessen eine Auszeit vom Spiel.

trustWo ist die Lizenz von Mzansibet Casino hinterlegt?+

Verantwortlich ist die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL, mit Sitz in Deutschland; unsere Erlaubnis läuft unter GGL/8851/2005. Betreiber ist die Mzansibet Casino GmbH, eingetragen im Handelsregister unter HRB 806960.

trustWarum bekomme ich Antwort auf Englisch?+

Antworten erhalten Sie auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Französisch, jeweils rund um die Uhr. Alle vier Sprachen laufen über dieselbe Warteschlange, die Reihenfolge bleibt also gleich. Wer auf Deutsch schreibt, bekommt die Antwort im Regelfall von einem deutschsprachigen Kollegen.

trustWo beschwere ich mich, wenn die Antwort nicht passt?+

Haken Sie zuerst bei der zuständigen Abteilung nach, etwa unter [email protected], und schildern Sie den Ablauf mit Datum. Bleibt die Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich an die GGL als Aufsicht. Für Spielsucht-Themen sind die BZgA und das OASIS-Sperrsystem die ersten Stellen.

Sie sind nicht zufrieden

Beschwerde über Mzansibet Casino: der Weg

Diese Reihenfolge hilft, sobald eine Antwort Sie nicht weiterbringt und die Sache festgefahren wirkt.

Schildern Sie den Fall zuerst

Schildern Sie den Fall zuerst dem Support per Chat, E-Mail oder Telefon, mit Datum, Betrag und Screenshot. Sie erhalten eine Vorgangsnummer, auf die sich jede weitere Nachricht berufen kann.

Ohne neue Anfrage weiterleiten

Prüfen Sie die Antwort innerhalb von 24 Stunden nach Eingang. Reicht die Erklärung nicht aus, antworten Sie direkt auf dieselbe Nachricht, damit der Vorgang offen bleibt.

Wer prüft das noch einmal?

Bleibt die Sache nach dem Austausch ungeklärt, verlangen Sie eine Prüfung durch die nächste Ebene. Beschwerden nimmt [email protected] entgegen, und Sie bekommen eine schriftliche Stellungnahme.

Aufsicht durch die GGL

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) als Aufsicht. Halten Sie Vorgangsnummer und Schriftverkehr für die Prüfung bereit.

Wer hinter Mzansibet Casino steht

Firma. Firmenname: Mzansibet Casino GmbH; Handelsregister: HRB 806960 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, Berlin

Konzession. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Konzessionsnummer: GGL/8851/2005

Schriftkontakt. E-Mail-Adresse: [email protected]